Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów w sklepie Moonlight. Jeśli jednak z jakiegoś powodu zdecydujesz się na zwrot lub złożenie reklamacji, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą mailową.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie,
- musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- produktów noszących ślady użytkowania,
- innych przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt mailowy:
kontakt@moonlight-candles.pl
Chcemy, aby zakupy w Moonlight były dla Ciebie spokojnym i przyjemnym doświadczeniem.